Wie bekomme ich Support bei viminds?

Wer steht hinter dem Support?

Der viminds Support ist euer direkter Ansprechpartner für technische Fragen, Probleme und alle Anliegen rund um eure laufende Zusammenarbeit mit viminds. Geleitet wird der Support von Dominikus Koch, Head of Support mit über 10 Jahren Firmenzugehörigkeit und einer abgeschlossenen Ausbildung in Anwendungsentwicklung. Kein ausgelagertes Callcenter – sondern ein kompetentes internes Team.

Wofür ist der Support zuständig?

Je nach Thema eurer Anfrage wird sie an die passenden internen Experten weitergeleitet:

• HubSpot-Fragen: Konfiguration, Workflows, Daten, Integrationen
• Webseite: technische Probleme, Sicherheitsfragen, Performance
• Online Marketing: laufende Kampagnen, Tracking, Reporting
• Allgemeine Supportanliegen: alles, was im Tagesgeschäft aufpoppt

Was könnt ihr vom Support erwarten?

• Professionelle und kompetente Bearbeitung eures Anliegens
• Transparente Kommunikation auf Augenhöhe – keine Floskeln
• Klare Rückmeldungen: entweder eine Lösung oder eine Statusmeldung
• Persönliche Betreuung durch interne Fachleute – kein Callcenter

Servicezeiten

Reaktionszeiten

Wichtig: Die Reaktionszeit beginnt mit Eingang des Tickets während der Servicezeiten. Sobald das Team verfügbar ist, wird oft deutlich schneller reagiert – die Fristen gelten bei hohem Arbeitsaufkommen.

Artikel 2: Wie erreiche ich den viminds Support?

Support-Ticket einreichen (empfohlen)

Der einfachste und schnellste Weg: ein Ticket über das Support-Formular einreichen. So wird euer Anliegen direkt erfasst, priorisiert und intern weitergeleitet.

Support Formular:  Link

oder: support@viminds.de

Nach dem Einreichen eines Tickets erhaltet ihr eine Einladung zum Ticketportal per E-Mail. Bitte registriert euch dort, um den Status eurer Anfragen jederzeit einsehen zu können. Checkt auch den Spam-Ordner, falls keine E-Mail ankommt.

Hinweis: Beim ersten Kontakt kann eine Double-Opt-In-Mail kommen, in der ihr der Datenverarbeitung zustimmt. Das ist ein einmaliger Schritt.

Social Media & LinkedIn

viminds ist auch auf den folgenden Plattformen erreichbar – für allgemeinen Austausch, nicht für Support-Tickets:

• LinkedIn: linkedin.com/company/viminds-digitalmarketing
• Instagram: @viminds.digital
• Facebook: facebook.com/viminds

Was passiert nach meiner Anfrage?

Sobald ihr ein Ticket einreicht, wird es intern geprüft und an die zuständigen Experten weitergeleitet – je nachdem, ob es sich um ein HubSpot-Thema, ein Website-Problem oder eine andere Anfrage handelt. Ihr bekommt immer eine Rückmeldung: entweder die Lösung oder eine Statusmeldung mit nächsten Schritten.

Standard Support vs. Fast Level Support

viminds bietet zwei Support-Stufen – je nach Dringlichkeit eures Anliegens:

Der Fast Level Support ist besonders geeignet, wenn technische Probleme den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen oder dringende Fragen beantwortet werden müssen.

Was ist wirtschaftlich sinnvoll?

Der Standard Support ist in den meisten Fällen ausreichend und kosteneffizient. Wenn euer Business jedoch stark von reibungslosem Betrieb abhängt – etwa bei kritischen HubSpot-Workflows oder laufenden Kampagnen – lohnt sich Fast Level Support: Ausfallzeiten kosten mehr als die schnelle Reaktion.

Ist das das richtige Angebot für euch?

Der viminds Support richtet sich an bestehende Kunden, die aktiv mit viminds zusammenarbeiten. Wenn ihr euch fragt, ob viminds das Richtige für euch ist, empfiehlt sich zuerst ein kostenloses Erstgespräch – dort wird gemeinsam geprüft, welche Leistungen und welcher Support-Level zu euren Anforderungen passt.

• Ihr seid bereits Kunde: Ticket einreichen und loslegen
• Ihr wollt Kunde werden: Erstgespräch buchen auf viminds.de
• Ihr habt eine dringende Frage: Telefon oder E-Mail